Preguntas Frecuentes sobre el sitio de Costa Rica Tours

Estamos más que encantados de ayudarle personalmente a través de nuestro número telefónico gratuito o correo electrónico; sin embargo puede consultar primero las respuestas a algunas de las Preguntas más Frecuentes.

Preguntas Acerca de The Real Deal Tours... ¿Cuál es Nuestra Oferta?

P: ¿Por qué deberíamos reservar nuestras actividades con ustedes en lugar de elegir otra agencia?

R: Somos los expertos en actividades. Hemos viajado por toda Costa Rica eligiendo las mejores actividades que creemos que a nuestros clientes les interesaría realizar. No queremos encajonar sus actividades basándonos en qué hoteles le ofrecen los mejores paquetes y los mejores descuentos todo incluido. Sabemos que nuestros clientes son inteligentes es por eso que le dejamos decidir exactamente qué actividades le interesarían hacer durante sus vacaciones, y así usted puede planear el resto de sus vacaciones alrededor de los lugares divertidos que podría haberse perdido de otra manera.

P: ¿Es más seguro reservar con ustedes que directamente con otro operador?

R: No sólo es perfectamente seguro hacerlo, sino que le ofrecemos un alto nivel de servicio al cliente y apoyo a lo largo de todo el país. Al hacer su reservación a través de cada operador individual, tendría que contactarse con varias oficinas diferentes para hacer cada reserva, para resolver sus consultas o dudas, o para realizar los cambios necesarios. Con nosotros, usted se comunica a la misma oficina no importando dónde se encuentre durante sus vacaciones y nuestros representantes hablan inglés, español, francés y una variedad de otros idiomas gracias a nuestro personal internacional.

P: ¿Es seguro reservar por internet? Estoy un poco nervioso sobre proporcionar la información de mi tarjeta de crédito en línea.

R: Su reserva es mucho más segura en línea usando nuestro servidor de cifrado al comprar que realizándolo en persona, enviando copias de su información por correo electrónico o fax. Con nuestro programa de pago seguro, ningún ojo humano verá su información nunca, esta 100% protegido de cualquier fuente externa. En Costa Rica, los principales servicios de procesamiento de tarjetas requieren una identificación con foto, como un pasaporte y su firma, ya sea por correo electrónico o por fax para poder aceptar el pago. Esto es para su protección, sin embargo, pone al consumidor en un riesgo mucho mayor al tener su información comprometida. Mediante el uso de su tarjeta de crédito, si se sospecha de cualquier fraude, su compañía de tarjeta de crédito fácilmente puede trabajar con nuestro banco para asegurarse de recuperar los fondos perdidos.

P: ¿Tienen alguna relación con Tiempo Compartido?

R: No en absoluto. Nosotros no vendemos tiempo compartido, y lo más importante, nosotros no compartimos la información de su tarjeta de crédito con las personas de tiempo compartido. Su información personal y tarjeta de crédito solamente pasa a través de los bancos, ni siquiera vemos la información de su tarjeta de crédito ya que esta pasa a través de nuestro servidor seguro. Si usted reserva sus actividades a través de tiempo compartido, puede estar seguro que ellos usarán la información que les haya proporcionado para seguirlo y hacerle perder su valioso tiempo de vacaciones tratando de convencerlo de comprar un condominio.

P: No entiendo cómo funcionan los descuentos en efectivo, ¿Cuál es el precio final que voy a pagar?

R: Vamos a explicarlo con un ejemplo de una excursión con un precio público regular de $85. Si reserva con nosotros por adelantado dejando un depósito, el precio podrá disminuir a $76.50.

Recogemos sólo el depósito requerido para reservar su espacio a través de su tarjeta de crédito, la cantidad a pagar en efectivo una vez que llegue sera la diferencia del precio con descuento de ($76.50) y el depósito de ($25.50), en este caso serían $51. Si sólo cuenta con tarjeta de crédito, esta sujeto a pagar el precio en su totalidad, sin el precio de descuento, que seria ($85) menos el depósito pagado. En este caso, se le cargaría a su tarjeta de crédito un total de $59.50.

Cliente: ¿Por qué no puedo pagar todo por adelantado?

R: Existen algunas razones por las qué optamos en no para aceptar pagos completos, uno de ellos es que con toda la competencia que hay, muchos operadores no están muy de acuerdo en dejar que las empresas ofrezcan descuentos fuera de sus propias ventas o que afectan los contratos hechos con agentes de ventas anteriores para no dejar que otros ofrezcan precios menores en línea. Al ofrecer descuentos en 'efectivo', somos capaces de trabajar alrededor de esto y ofrecer descuentos en muchas de las excursiones que otras compañías no pueden. Otra razón es debido a que es realmente complicado trabajar con la banca en Costa Rica. Ellos quieren copias de su pasaporte, todo tiene que estar firmado y enviado vía fax, o ser hecho en persona. Ellos no aceptan tan fácilmente el comercio electrónico y no tienen las mismas protecciones como en los bancos norteamericanos o europeos. Muchos operadores no tienen cuentas bancarias por lo cual no aceptan pagos en línea sin copias de pasaporte y firma, lo que causa que reservar una excursión sea un enorme dolor de cabeza. Con el cobro de su depósito con nosotros, su reservación y su dinero están seguros. Cuando llegue, tendrá que pagar el saldo pendiente directamente; que es la transacción más fácil y más segura aceptada por todos los bancos.

P: No me siento cómodo cargando tanto dinero en efectivo conmigo, ¿Realmente es seguro?

R: Esto es comprensible, por supuesto, pero no le pediríamos llevar dinero si no fuera una opción segura. Hay cajeros automáticos a poca distancia de la mayoría de los hoteles y en cada esquina de las zonas turísticas más grandes, por lo que puede adquirir efectivo justo antes de su excursión. Puede conseguir dólares Americanos o Colones en la mayoría de los cajeros, o su hotel también ofrece buenas tarifas la mayoría del tiempo. Si prefiere sacar su dinero antes, le sugerimos dejarlo en su hotel y si sale por la noche, no lleve mucho dinero en efectivo con usted, especialmente si va a tomar alcohol, esto para evitar problemas. La última opción sería pedirle al conductor de su excursión si puede por favor pararse en un cajero automático durante el camino, así usted podrá sacar solo el dinero suficiente. En la mayoría de los casos esto no es un problema con los operadores.

P: ¿Cómo puedo saber el total que necesito pagar cuando llegue?

R: Entendemos que se encuentra de vacaciones así que lo último que quiere es pensar en matemáticas ni nada complejo. Tratamos de facilitar esta situación para usted y para los operadores poniendo el total de lo que se pagara en efectivo y de lo que se pagó con la tarjeta de crédito en el cupón que usted recibirá dentro de 24 horas después de realizar su reservación. El cupón tendrá su nombre, fecha de la excursión, número de participantes, horario, instrucciones y el total de su forma de pago. Este cupón es para que lo imprima y sea presentado el día de la excursión. Básicamente se trata de su pase de entrada y deberá tenerlo con usted. Si cuenta con un teléfono celular con conexión a internet, se acepta una captura de pantalla como pase también, esto para ayudar a salvar árboles. Es un proceso muy sencillo que hemos estado utilizando durante años, sin embargo, si usted tiene alguna pregunta, el cupón lleva la información de contacto para que usted pueda llamar antes de salir a su excursión, y un número local en Costa Rica para cuando usted ya está viajando y tiene preguntas de último minuto o algún inconveniente. Estamos aquí para ayudarle durante su viaje, para que así usted pueda relajarse y disfrutar de sus vacaciones.

Grupos, grupos de estudiantes, descuentos adicionales... ¿Cómo obtengo las mejores ofertas?

P: Tengo un grupo grande de personas; ¿Ofrecen descuentos adicionales para grupos?

R: Sí, en muchos casos podemos personalizar una excursión para su grupo y maximizar la cantidad de dinero que puede ahorrar. Contamos con un departamento dedicado a reservaciones de grupos y excursiones personalizadas y privadas. Si tiene un grupo grande (más de 15) y desea una cotización, por favor envíenos un correo electrónico con su petición a nuestro Gerente de Grupos groups@therealdealtours.com y personalizaremos una excursión para usted.

P: Tengo un grupo y vi algo en línea que no veo en su sitio web, ¿todavía me pueden ayudar con una cotización?

R: ¡Absolutamente! Si ve algo en línea que no ofrecemos, aún podemos averiguar y conseguir su excursión al mejor precio con descuento. Envíenos la información y haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrarle una solución. De hecho, si usted no es parte de un grupo y hay algo que le interesa realizar, háganoslo saber y nosotros le ayudaremos, y ¿por qué no? podremos añadir también esta excursión en nuestro sitio y así poderlo ofrecer a todos en el futuro.

P: Trabajo para una organización estudiantil y viajaremos a América Latina este año. ¿Pueden ayudarnos a organizar todas nuestras excursiones?

R: Estamos encantados de organizar no sólo sus actividades, si no también ayudarlo con su alojamiento y transportación. Sabemos que los viajes estudiantiles son muy populares en Costa Rica y contamos con una amplia variedad de información y contactos. Como somos una empresa especializada en actividades, no ofrecemos todo en línea, pero tenemos acceso a una gran cantidad de información y contactos para viajes en grupo.

P: ¿Ofrecen descuentos adicionales si reservamos más de una excursión?

R: Los precios en línea son tan bajos como podemos ir públicamente. Todos los descuentos que ofrecemos vienen directamente de nuestros bolsillos, por lo que no podemos ofrecer descuentos adicionales todo el tiempo. Sin embargo, le recomendamos que agregue nuestro correo electrónico o nos siga en nuestras redes sociales en donde ofrecemos descuentos adicionales y promociones para nuestros fans y clientes recurrentes. Ofrecemos nuevas promociones todo el tiempo, por si desea revisar de vez en cuando, tal vez encuentre una promoción que se ajuste a su itinerario.

Preguntas sobre su reservación... ¿Cuál es la oferta después de haber reservado?

P: ¿Cómo saber que ya han recibido mi dinero y cuando mi reservación ya está confirmada?

R: Inmediatamente después de realizar el pago con su tarjeta de crédito, usted recibirá un recibo por su pago, indicando la cantidad recibida y que excursión ha reservado. Dentro de 24 horas recibirá un segundo correo electrónico de nosotros confirmando su reserva y el cupón adjunto que tendrá que imprimir y llevar con usted el día de su excursión. El cupón debe tener toda la información necesaria con respecto a su excursión, hora de inicio, fecha e instrucciones del punto de reunión. Si tiene preguntas sobre cualquiera de estos correos electrónicos, por favor comuníquese con nosotros inmediatamente ya que es mucho más fácil corregir cualquier error inmediatamente en lugar de hacerlo el día de la excursión y correr el riesgo de perder su actividad.

P: He realizado el pagado del depósito y ya recibí mi cupón, ¿Cómo obtengo el precio de descuento en efectivo?

R: En su boleto, habrá 2 precios detallados del saldo que se pagará directamente al operador el día de la excursión. Un precio es el total que pagará en efectivo, el cual es el precio de descuento. El segundo precio es más elevado, el cual es si decide pagar con tarjeta de crédito a su llegada, en este caso los descuentos no aplican. No hay de qué preocuparse, existen abundancia de cajeros automáticos en Costa Rica para que así pueda tener acceso a dinero en efectivo.

P: ¿Qué pasa si quiero cambiar o cancelar mi reserva?

R: Estamos encantados de ayudarle a realizar cambios en su reserva mientras recibamos su solicitud con suficiente tiempo de anticipación para poder realizarlo. En general, puede cancelar o realizar cambios en su horario o fecha de su excursión hasta 36 horas antes de la actividad. Hay algunas excepciones como en renta de coches, actividades de la noche a la mañana, los Free Pass y barcos privados. Por favor consulte nuestros Términos & Condiciones para más detalles.

P: ¿Qué sucede si soy pasajero de Crucero y llega tarde o simplemente no llega?

R: Nosotros manejamos la política “si el crucero no llega al puerto, no paga” si su itinerario cambia en el último minuto sin previo aviso. Esto es muy similar a las garantías que su crucero le ofrece durante la navegación. Para más detalles, revise nuestras Preguntas Frecuentes para Pasajeros de Cruceros.

Preguntas Generales sobre Costa Rica...¡¡Pura Vida!!

P: ¿Por qué todos dicen Pura Vida?

R: Pura Vida es el saludo que escuchará en todo Costa Rica. Es un saludo generalmente usado cuando estás contento con algo, o deseando felicidad a los que te rodean. Pura Vida está viviendo una vida pura. No hay ninguna buena explicación para ello, después de un tiempo saludará a todos con "Pura Vida" también.

P: ¿Qué tan seguro es Costa Rica?

R: Para cualquier persona que viaja fuera de su país de origen, esta parece ser la pregunta más frecuente. Al igual que cualquier país del mundo, el robo es una cuestión que debe tener en cuenta durante su viaje. Siempre hay precauciones que se pueden tomar para reducir su riesgo. Tenga precaución en público y asegúrese de que sus pertenencias estén seguras. Sólo lleve lo indispensable. Mantenga sus aparatos electrónicos tales como celulares, iPads, cámaras, etc., fuera de la vista, claro a excepción cuando los utiliza en lugar de traerlos colgando alrededor de su cuello o dejándolos sobre una mesa. Si renta un coche, nunca deje nada afuera. Si lleva grandes cantidades de dinero, guárdelo en varios lugares en sus bolsillos. Después del anochecer, siempre es mejor estar con un grupo. Si viaja solo, recomendamos tomar un taxi. Beber alcohol en exceso puede llevar a la imprudencia y al peligro. En resumen, utilice el sentido común para evitar ponerse en riesgo.

P: ¿Qué tipo de moneda es aceptada?

R: Colones es la moneda nacional de Costa Rica, sin embargo los dólares Americanos son ampliamente aceptados y en muchos casos muy cerca de la tasa bancaria que promedia poco más de 500 colones por dólar. Hay cajeros automáticos BCR que distribuyen tanto dólares Americanos como Colones. Cada destino turístico tiene al menos uno o dos cajeros automáticos que distribuyen ambos tipos de cambio, y en las grandes ciudades se puede encontrar un banco o un cajero automático en casi todos los rincones. Tenga en cuenta que al pagar en dólares a la mayoría de los vendedores o pequeñas tiendas, su cambio será posiblemente en Colones y no en la tarifa exacta. La mayoría de los hoteles podrán cambiar sus dólares también, pero si puede pagar con una tarjeta de crédito, esa es la mejor manera de manejar la mayoría de las transacciones. Además, si el precio aparece en dólares, lo mejor es pagar en dólares. Si aparece en Colones, lo mejor para pagar es en Colones. Dado que los cajeros automáticos ofrecen ambas monedas, lo mejor es sacar Colones para sus gastos diarios. No olvide informar a su banco donde tiene su tarjeta de crédito que estará viajando a otro país ya que pueden bloquear su tarjeta por seguridad, ¡¡dejándolos sin poder disponer de su dinero!!

P: ¿Necesito llevar mi pasaporte a las Excursiones?

R: Es necesario disponer de una copia de su pasaporte en todo momento al viajar a cualquier país extranjero. Costa Rica tiene varios puestos de control de carretera donde en ocasiones pedirán información de todos, incluso si va en una excursión de autobús. Es lo mejor para usted y el operador de las excursiones para evitar cualquier multa. Le sugerimos que saque una copia de su pasaporte, así como su sello de entrada y lo lleve consigo y guarde su pasaporte real en la caja fuerte de su hotel. Para las excursiones que salen desde Costa Rica hacia Nicaragua o Panamá, tiene que llevar su pasaporte físico por supuesto.

P:¿Cómo es el clima en Costa Rica? ¿Cómo debo empacar?

R: La madre naturaleza controla el clima por supuesto, pero realmente parece tener un sentido del humor increíble cuando tienes planes de vacaciones, con una mezcla al azar de lluvia, sol, nubes, humedad, vientos fríos (no cae nieve). Le recomendamos que realmente se prepare para todos los climas, trayendo capas. En su mayor parte, sin embargo, su ropa típica de playa, buenos zapatos y ropa cómodos para caminatas, y una chaqueta versátil. No se olvide de algunos de los elementos esenciales tales como repelente de insectos, bloqueador solar, y algunos artículos útiles como toallitas húmedas desinfectantes, una pequeña linterna o lámpara, y un pareo es útil como una toalla o un lugar para descansar.

Hay 3 temporadas en Costa Rica: Lluvioso, más lluvioso, y súper lluvioso....o al menos eso es lo que hemos experimentado. Las estaciones se miden por el estado de verdor. éste es el Bosque Lluvioso después de todo, qué hace a Costa Rica un asombroso país verde, exuberante, y diverso para visitar. Sin embargo, hay algunos lugares que son realmente geniales, Monteverde y el Valle Central (San José). Definitivamente recomendamos traer suéter, calcetines, y tal vez una bufanda para estas regiones (a menos que sea de Saskatchewan... entonces supongo que probablemente con unos pantalones largos y una camisa de manga larga estará bien).

La mayoría de los otros lugares reciben su parte de lluvia, pero parece que perturban muy poco en el camino hacia las excursiones.

En su mayor parte el clima es ligeramente cálido a muy caliente, rara vez muy caliente. Todas las excursiones aquí se llevan a cabo con lluvia o no, y por lo general puede llevar un cambio de ropa con usted en la mayoría de cualquier excursión, esto parece no molestar mucho a los viajeros. Si está buscando playas y sol, su mejor opción es la Región del Pacífico Noroeste de Guanacaste. Una vez parte de Nicaragua, es el clima más seco de todo Costa Rica... y probablemente el más oscuro también. Sin embargo, si se levanta muy de temprano con los pájaros y el sol (que brilla desde las 5:30 am), tiene varias horas de sol para disfrutar de cualquier región antes que las lluvias golpeen por la tarde. Incluso entonces vienen en rachas cortas, no en aguaceros que duran todo el día. Puede consultar los servicios meteorológicos en línea o visitar nuestra Página del Clima, sin embargo tenga en cuenta que si se muestra lluvioso y nublado, que es normal, simplemente no espere que dure todo el día. En su lugar, preste más atención a las temperaturas indicadas .

Viajando por Costa Rica...

P: ¿Es seguro viajar solo en Costa Rica? ¿Qué medio de transporte se recomienda?

R: Es muy seguro viajar en la mayoría del país de Costa Rica gracias a todas las nuevas carreteras pavimentadas y de paga. Hay una gran variedad de opciones para viajar a través del país dependiendo de sus necesidades:

Rentar un automóvil: Para aquellos que quieren la libertad, la independencia de explorar y tener la confianza para asumir las carreteras algo difíciles de Costa Rica, les ofrecemos la renta de automóvil con Mapache Car Rental. Son una empresa local propiedad y operada por un Tico que tiene un registro de servicio probado y vehículos muy bien mantenidos y una gran selección de vehículos para satisfacer todas sus necesidades. Además, tienen la primera Flota Neutra de Carbono en Costa Rica y un excelente programa de servicio comunitario, por lo que sus dólares gastados vuelven a la comunidad y al medio ambiente.

Hay algunas cosas que usted debe considerar al rentar un automóvil aquí. Primero, recomendamos rentar un sistema de GPS. Si tiene su propio GPS, asegúrese de descargar el mapa más actual de Costa Rica antes de salir. Los caminos aquí cambian diariamente, y muy pocos están marcados.

En segundo lugar es el Seguro de Automóvil. Tenga en cuenta que no está incluido en ninguno de nuestros precios de renta (excepto en los paquetes de FreePass) y tienen una variedad de variables dependiendo de la cantidad de cobertura que le gustaría. El seguro básico es necesario, sin embargo, la responsabilidad extra depende de usted. Vea las Preguntas Frecuentes de Mapache Car Rental y Seguros de Mapache Car Rental para más detalles.

Por último, no olvide la opción Asistencia en Carretera. Esta es una pequeña tarifa de una sola vez, pero puede ahorrarle tiempo en caso de un accidente durante sus vacaciones. Si viaja por Monteverde, Nicoya o Guanacaste; le recomendamos encarecidamente esto, así como un vehículo 4WD con buen kilometraje. Muchos de los caminos en estas áreas todavía están sin pavimentar y pueden ser desafiantes incluso durante la estación más lluviosa de Costa Rica.

Ver Términos & Condiciones de Mapache Car Rental.

Costa Rica Free Pass: Si quiere subir un poco más y recorrer el país con muy poca planificación, pero con la seguridad de un lugar para descansar por la noche, eche un vistazo a la opción de Free Pass en Costa Rica que incluye renta de automóviles, seguro básico, renta de teléfonos celulares, y más de 60 hoteles en todo el país. Esta es la mejor manera de maximizar su libertad mientras conduce por todo el país. (Preguntas Frecuentes de Free Pass).

Transportación Interbus: Para aquellos que no se siente cómodos conduciendo sus propios vehículos, o les gustaría simplemente relajarse y disfrutar del paisaje, ofrecemos un servicio de transporte a través de Interbus este servicio no sólo ofrece servicio de transporte al aeropuerto, también tienen la red más inclusiva de transportación compartida de hotel a hotel a través de camionetas compartidas o privadas. El servicio de transportación compartido es la manera más económica de moverse por el país, e incluso se puede utilizar en conjunto con el Free Pass de Costa Rica. También le ofrecemos una opción privada para aquellos que prefieren ir del punto A al punto B sin esperar o compartir el espacio con otros. Nuestros choferes tienen años de experiencia transitando por estos caminos y probablemente la manera más libre de estrés para pasar su porción de viaje durante sus vacaciones.

Conexiones Inteligentes: Viaje un poco, y prepárese para tener una aventura increíble, después pase a su próximo destino... todo con la misma compañía... ¡¡perfecto!! Para aprovechar al máximo su tiempo de vacaciones, le recomendamos una de las ofertas de Conexiones Inteligentes que dividen su tiempo de viaje agregando aventuras entre destinos. Esta es la mejor (y la más divertida) manera de maximizar su tiempo de vacaciones y muy a menudo la solución más económica.

Cualquier forma que elija, Costa Rica es un destino creado para su fácil exploración por todo el país desde sus Volcanes, a los ríos y, por supuesto, a sus playas. Todo esto está a unas pocas horas una de la otra y le recomendamos altamente que aproveche todo lo que pueda.

Vuelos Nacionales: Si tiene poco tiempo, pero todavía quiere ser capaz de llegar a algunos de los destinos más lejanos, Nature Air le ofrece algunas grandes ofertas en vuelos diarios a todos los principales destinos turísticos... incluso a algunas de las ubicaciones más remotas.

P: ¿Qué es el Impuesto de Salida? ¿Por qué tengo que pagar para salir del país?

R: Una cosa importante que debe saber antes de salir del país es que usted está obligado a pagar un impuesto de salida. Esto es un impuesto cargado por muchos países, sin embargo generalmente absorbido en sus honorarios de la línea aérea. Aquí en Costa Rica, cobran esta cuota antes de permitirle registrarse para regresar a casa. La tarifa de salida es de $26 dólares por persona (para todas las edades) y se puede pagar en efectivo o con tarjeta de crédito a su llegada a la zona de salidas del aeropuerto. Sugerencia: Lo mejor es pedirle al taxista que lo deje en la primera entrada de la terminal internacional, ya que aquí es donde paga el impuesto de salida. Si va a donde está el contador de líneas aéreas, lo van a mandar ahí de todos modos, es mucho más fácil no tener que transportar su equipaje (o sus hijos) de ida y vuelta en la terminal.

Si no respondemos sus preguntas aquí, por favor utilice nuestra página de contacto para enviarnos sus preguntas detalladas y haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar respuestas a todas sus preocupaciones. ¡¡¡Pura Vida!!!